RCM कस्टमर केयर नंबर के द्वारा ठगी

बड़े ही आश्चर्य की बात थी कि अपने आप को इस देश कि सबसे बड़ी MLM कंपनी का ख़िताब देने वाली कंपनी अपने देश भर में  फैले करोड़ों सदस्यों को उनकी सहूलियत के लिए "TOLL FREE"  कस्टमर केयर नंबर देने की जगह उनकी हर कॉल से उनकी जेब काट रही थी और एक विशेष टेलकॉम कंपनी को ही इसका लाभ दिला रही थी. हुआ यू था कि RCM ने कुछ वर्ष पहले TATA INDICOM से टाई-अप किया था जिसमे टाटा के मोबाईल फोन प्रोडक्ट और टॉप-अप अपने सदस्यों को बेचने की बात थी (हालाँकि इसमें भी सदस्यों को कई तरीके से ठगा गया उनकी चर्चा हम बाद में करेंगे) इसके साथ ही कंपनी ने अपने लगभग सभी आफिस के फोन टाटा कनेक्शन के लगा लिए और सदस्यों को भी टाटा+आरसीएम के मोबाईल और टॉप-अप लेने के लिए हर डायरेक्ट-इनडायरेक्ट तरीके से बाध्य किया गया था और इसके लिए कंपनी ने अपने ऑफिस + कस्टमर केयर सिस्टम में छदम निति से बदलाव करके कुछ ऐसा किया कि उसमें अब सिर्फ टाटा कंपनी के फोन से आने वाली कॉल ही रिसीव हो सकती थी अन्य किसी कंपनी
के नेटवर्क से आने वाली कॉल कनेक्ट ही नहीं होती थी अतः मज़बूरी में सक्रीय सदस्य को TATA+RCM का कनेक्शन लेना ही पड़ता अब या तो वह TATA से TATA फ्री कॉल के लिए 525/- रुपये का एक माह की समय सीमा का  STV खरीदता या नार्मल टॉप-अप पर हर सेकेण्ड पल्स रेट चार्ज देता. अब जैसे ही पहले से ही हर तरह से परेशान हो कर कोई बेचारा सदस्य अपनी प्रोब्लम सोल्व हो जाने कि आस में कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करता तो उधर कंपनी के कम्पूटर सिस्टम पर उसका कॉल अटेंड हो जाता इसके साथ ही उसका पल्स रेट के हिसाब से मीटर भी चालू हो जाता अब पहले से  रिकोर्डडेड  आवाज उसे उसकी परेशानी के हिसाब से अलग-अलग बटन दबाने को कहती और यदि वह रिप्रजेंटेटिव से बात करने का बटन दबाता तो उसे सभी लाईने व्यस्त हे कह कर कुछ देर इंतजार करने के लिए कहा जाता जो कि कई-कई मिनटों का हो जाता और उसका बेलेंस साफ़ होने लगता, और यदि रिप्रजेंटेटिव लाइन पर आ भी जाता तो भी वह उसकी समस्या को समझ पाने में असमर्थ होता, लाइन आगे से आगे ट्रांसफर होती जाती और  ज्यादातर मामलों में कस्टमर जो कि पहले से ही RCM के कष्टों से मर रहा  होता परेशान हो कर लाइन ही काट देता. इस तरह  RCM कंपनी अपने सक्रीय सदस्यों को भी ठगने में नहीं चुकी.